Bellen in het Spaans is iets anders dan praten op straat. Op straat zie je een gezicht, kun je wijzen, kun je zeggen "espera, espera" terwijl je in je telefoon zoekt. Aan de telefoon is dat er niet. Je hoort alleen een stem, vaak snel, soms met een accent dat je niet gewend bent, en er wordt gewacht op jouw antwoord.
Ik heb bij de doktersassistente een afspraak proberen te maken terwijl ik geen flauw idee had wat ze precies vroeg. Bij het gemeentehuis heb ik al een keer neergelegd en daarna maar gewoon naartoe gelopen. Die dingen overkomen je gewoon als je hier woont. En ze gaan langzaam beter, als je de vaste zinnen kent.
Hoe een gesprek begint
In Spanje nemen mensen op met "¿Dígame?" of gewoon "¿Sí?". Letterlijk betekent dígame "zeg het mij", maar het is gewoon hallo aan de telefoon. Soms hoor je ook "¿Diga?", dat is hetzelfde.
Als jij belt en iemand neemt op, kun je beginnen met:
"Hola, buenos días. Llamo por..." Hallo, goedemorgen. Ik bel voor...
Of als je naar een bedrijf belt en iemand anders wil spreken:
"¿Podría hablar con...?" Zou ik kunnen spreken met...?
Beleefd, duidelijk, en werkt altijd.
Als je iets niet verstaat
Dit is de zin die ik het meest gebruik. Misschien wel de nuttigste zin die er is:
"¿Puede repetirlo más despacio, por favor?" Kunt u dat herhalen, langzamer, alstublieft?
Mensen vinden dat niet erg. Echt niet. Ze weten dat Spaans voor jou een vreemde taal is zodra ze je accent horen, en de meeste mensen passen hun tempo aan.
Als je iets hebt verstaan maar één woord miste:
"¿Cómo ha dicho?" Wat zei u? (letterlijk: hoe heeft u het gezegd?)
Of nog simpeler: "Perdona, no he entendido bien." Sorry, ik heb het niet goed begrepen.
Geen schaamte. Dat is gewoon de werkelijkheid aan de telefoon, ook voor mensen die al jaren Spaans spreken.
Iets doorgeven of iemand terugbellen
Soms ben je zelf degene die opneemt en moet je een boodschap aannemen. Of je moet uitleggen dat de persoon die ze zoeken er niet is.
"En este momento no está disponible." Op dit moment is hij/zij niet beschikbaar.
"¿Quiere dejar un mensaje?" Wilt u een bericht achterlaten?
"Le diré que le llame." Ik zal zeggen dat hij/zij u terugbelt.
En als jij degene bent die teruggebeld wil worden:
"¿Me puede llamar más tarde?" Kunt u me later terugbellen?
"Prefiero que me manden un mensaje." Ik heb liever dat u me een berichtje stuurt.
Die laatste zin is een eerlijke manier om aan te geven dat je bellen lastig vindt. Je vraagt om een appje in plaats van een gesprek. Dat werkt prima, en niemand vindt het raar.
Een afspraak maken of bevestigen
Bij de tandarts, de garage, de huisarts: dit zijn de situaties waar je het vaakst belt.
"Quisiera pedir cita para..." Ik wil graag een afspraak maken voor...
"¿Tienen disponibilidad para la semana que viene?" Hebben jullie iets vrij volgende week?
"¿A qué hora?" Hoe laat?
"¿Puede confirmarme la cita?" Kunt u de afspraak bevestigen?
En als je moet afzeggen:
"Tengo que cancelar mi cita." Ik moet mijn afspraak afzeggen.
"¿Es posible cambiarla para otro día?" Is het mogelijk die te verzetten naar een andere dag?
Die combinatie van cancelar en cambiar is handig om te kennen. Cancelar is afzeggen, cambiar is verzetten. Twee verschillende dingen, en in een telefoongesprek wil je het onderscheid duidelijk maken.
Het gesprek afronden
Het einde van een telefoongesprek gaat in het Spaans vaak snel. Je hoort veel:
"Muy bien, hasta luego." Prima, tot ziens.
"De acuerdo, gracias." Oké, dank u.
"Un saludo." Groetjes. (een vriendelijke afsluiter, ook per telefoon)
Als je zelf wilt afsluiten:
"Muchas gracias por su ayuda." Hartelijk dank voor uw hulp.
"Hasta luego, que tenga un buen día." Tot ziens, fijne dag nog.
Die laatste zin klinkt altijd netjes. Bij mij in het dorp zeggen mensen dat ook gewoon aan de balie, dus je kunt hem breed inzetten.
Stilstaan en opschrijven
Wat bij bellen in het Spaans het meeste helpt, is niet oefenen aan de telefoon maar thuis, van tevoren. Schrijf de zinnen voor jouw specifieke situatie op. Ga je de tandarts bellen? Schrijf op wat je wilt zeggen, zin voor zin. Zeg het hardop. Twee keer, drie keer.
Dat klinkt overdreven, maar het werkt. Als je de woorden al in je mond hebt gehad, komen ze makkelijker als het er echt om gaat.
En als het dan toch misgaat, zoals het bij mij geregeld misgaat, dan gebruik je "Lo siento, mi español no es perfecto" sorry, mijn Spaans is niet perfect en gaat het gesprek gewoon verder. Fouten maken hoort erbij, ook aan de telefoon.
Voor de duidelijkheid: ik ben geen leraar Spaans. Ik woon in Spanje en leer de taal zelf, elke ochtend opnieuw. Deze serie bestaat omdat alle informatie over Spaans leren versnipperd over het internet ligt. Hier zet ik het per klein onderwerp op een rij, zoals ik het zelf had willen vinden.
Headerfoto: Andrea Piacquadio via Pexels | Foto: Cup of Couple via Pexels