Je zit op een terras in Sevilla, koffie voor je, tas naast je stoel. Je kijkt even naar links en als je weer terugkijkt is de tas weg. Of je loopt van de supermarkt naar je auto en een scooter rijdt langs, grijpt je schoudertas en is verdwenen voor je beseft wat er gebeurde.
Het overkomt meer Nederlanders en Belgen in Spanje dan je denkt. En de meesten weten precies niet wat ze dan moeten doen. Dat gebrek aan voorbereiding kost tijd, geld en soms ook je vakantie of werkweek.
Stap één: de denuncia, en dan alles andere
Dit is de regel die alles bepaalt. Als je in Spanje bestolen wordt, moet je aangifte doen bij de Spaanse politie. Dat heet een denuncia. Zonder dat document kun je geen verzekeringsclaim indienen, geen vervangend paspoort aanvragen bij het consulaat en geen nieuwe betaalpas laten opsturen via de officiële route.
Je doet aangifte bij de Policía Nacional (nationale politie in steden) of de Guardia Civil (op het platteland en snelwegen). Als er geen geweld bij de diefstal betrokken was, kun je de denuncia ook online doen via sede.policia.gob.es. Dat scheelt soms uren wachten op een politiebureau.
Vraag altijd om een kopie van de denuncia. Die heb je later nodig bij de verzekeraar en het consulaat.
Let op
Doe de aangifte zo snel mogelijk. Sommige verzekeraars hanteren een termijn van 24 tot 48 uur. Check je polis op de exacte eis, want die verschilt per verzekeraar.
Paspoort weg? Dit zijn je volgende stappen
Als je paspoort gestolen is, neem dan contact op met het Nederlandse of Belgische consulaat in Spanje. Het Nederlandse consulaat zit in Madrid en Barcelona. Het Belgische consulaat zit in Madrid. Met de denuncia op zak kun je een noodreisdocument aanvragen dat je in staat stelt terug te reizen naar Nederland of België als dat nodig is.
Ben je resident in Spanje en wil je een nieuw paspoort aanvragen, dan doe je dat via het consulaat. Je kunt niet meer naar de gemeente in Nederland gaan als je officieel niet meer staat ingeschreven. Houd er rekening mee dat wachttijden bij consulaten in het hoogseizoen kunnen oplopen.
Een extra tip: bewaar een foto van je paspoort en rijbewijs in een beveiligde app op je telefoon, of mail jezelf een scan. Dat versnelt de procedure bij het consulaat enorm.
Betaalpas en creditcard blokkeren
Bel of blokkeer je betaalpas direct via de app van je bank of via het blokkeersnummer op de achterkant van je pas (dat heb je uiteraard niet meer). Zet die nummers nu alvast in je telefoon:
- ING Nederland: +31 20 22 888 88
- Rabobank: +31 30 712 3425
- ABN AMRO: +31 10 241 1720
- ING België: +32 2 464 60 04
- Belfius: +32 2 222 12 20
- KBC: +32 78 152 153
Bel Card Stop als je een Belgische kaart hebt: +32 70 344 344. Die dienst blokkeert meerdere Belgische kaarten tegelijk en is 24 uur per dag bereikbaar.
Controleer daarna direct je bankapp op verdachte transacties. Dien bij je bank een terugboekingsverzoek in als er al betalingen zijn gedaan die jij niet hebt gedaan.
Je rijbewijs is weg: wat nu?
Als je Nederlands of Belgisch rijbewijs gestolen is en je woont in Spanje, dan vraag je een vervangend rijbewijs aan in het land dat het heeft afgegeven. Voor Nederlanders is dat het CBR (of via de Nederlandse gemeente als je daar nog ingeschreven staat). Belgen wenden zich tot hun gemeente van inschrijving in België.
Woon je al langer in Spanje en heb je je rijbewijs laten omzetten naar een Spaans rijbewijs, dan ga je naar de DGT (Dirección General de Tráfico) voor een vervangend document. Let op: omzetting van je rijbewijs naar een Spaans exemplaar is voor EU-burgers geen verplichting, maar als je het al hebt laten omzetten, loopt je vervanging via de DGT.
Praktische tip
Bewaar je NIE-nummer (je fiscaal identificatienummer in Spanje) en je pasfoto los van je portemonnee, bijvoorbeeld in een tweede tas of in je telefoon. Dat versnelt bijna elke procedure in Spanje enorm.
Verzekering: wat vergoedt wat?
Of je nu een reisverzekering hebt of een doorlopende woonverzekering in Spanje: lees de kleine lettertjes goed. Veel verzekeringen vergoeden diefstal van contant geld tot een bepaald maximum (vaak 150 tot 300 euro). Elektronische apparaten vallen soms onder een aparte dekking of helemaal niet.
Stuur de denuncia altijd mee met je claim. Doe je dat niet, wordt de claim standaard afgewezen. Bij twijfel over je dekking: bel je verzekeraar dezelfde dag dat de diefstal plaatsvond en vraag wat je precies moet aanleveren.
Hoe je het de volgende keer moeilijker maakt
Een paar gewoonten die het verschil maken. Draag je portemonnee voor in je broekzak, niet achter. Leg je telefoon nooit op een restauranttafel als je niet direct kijkt. Gebruik op drukke plaatsen een binnenzak of een kleine tas die je voor je lichaam draagt. Op de snelweg: stop nooit als een wildvreemde auto knippert dat je band leeg zou zijn. Dat kan een methode zijn waarbij dieven profiteren van het moment dat je uitstapt.
Als je meer wilt weten over veelvoorkomende oplichtingstechnieken op de Spaanse snelweg, lees dan ook ons artikel over tweedehands auto kopen in Spanje, waar we ook ingaan op afleiding als tactiek bij autofraudeurs.
Spanje is een veilig land om in te wonen. Maar zakkenrollerij en beroving in toeristische gebieden zijn een realiteit. Goed voorbereid zijn betekent niet bang zijn, het betekent dat je weet wat je doet als het toch misgaat. En dat scheelt een hoop stress op het moment dat je het het minst kunt gebruiken.